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澎湃消费投诉平台全新改版上线让维权变得更简单

  三年前,面向全国消费者的澎湃消费投诉平台上线,专注消费者权益保护的栏目“澎湃质量报告”同时推出。经过三年的努力,澎湃质量报告得到了更多消费者的大力支持,澎湃消费投诉平台已逐步成为广大消费者信赖和支持的维权平台。

  在澎湃新闻七周年之际,澎湃质量报告全新改版升级,在自主研发消费投诉网站、投诉处理和管理系统等基础上又搭建了企业入驻平台,邀请企业一同践行保障消费者合法权益的社会责任,共建诚信企业联盟。

  消费方式从传统的线下消费,已经转变成以网络购物的线上消费为主,从而使消费者在交易过程中遇到的侵权行为跨越了地域限制,让维权变得更加复杂。

  在新的消费形式下,2018年5月,澎湃新闻专注消费者权益保护的栏目澎湃质量报告应运而生,同时面向全国消费者开设了澎湃消费投诉平台。

  澎湃质量报告栏目和投诉平台开设以来,一对一地对消费者的投诉进行核实、报道,帮助消费者解决问题,获得了一致好评,逐渐成为消费者信赖的维权平台。

  这三年,澎湃质量报告揭露了“邦瑞特”系列虚假广告,关注了西安奔驰女车主维权事件,报道了锦州“空中楼阁”等地产行业的侵权行为,见证了权健直销“帝国”的崩塌,曝光了无限极因虚假夸大宣传被罚……

  这三年,澎湃质量报告刊发的假劣名包生产链、劣质口红黑产,以及罂粟壳非法食品添加调查、致命“减肥药”调查等一系列暗访调查报道,得到了当地有关部门的高度重视,让相关企业、不法分子得到了惩处。

  在澎湃新闻创刊七周年之际,澎湃质量报告继续创新报道形式,每月15号推出“π·15消费调查”,揭露更多鲜为人知的行业潜规则及内幕;每月一期的消费评测报告也将帮助更多消费者及时“避坑”;推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目,持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况。

  为了优化消费者体验,更好地让投诉得到解决,香港牛魔王管家婆马报资料!2021年7月20日,新版澎湃消费投诉平台正式上线,澎湃质量报告内容也作出相应的优化调整,以增效提质。

  改版升级后新增了企业平台,平台将陆续邀请被投诉企业入驻,面对面解决消费者的投诉,让企业、经营者承担起保护消费者合法权益的社会责任。

  新版消费投诉平台将具备更强的服务性,让投诉维权过程中更加通畅、便捷、www.4947.com,简单,同时又能体现企业在处理消费纠纷中应该承担的责任和积极态度,与企业一起构建一个诚信、公正的消费投诉处理平台,让维权变得更简单。

  对于消费者来说,投诉方式和流程与此前没有太大变化。消费者填写提交的投诉由澎湃消费投诉平台专人进行核实,审核通过后再将投诉内容转至被投诉企业进行处理。投诉被审核通过后,消费者即会收到相应的信息,随时可以登录澎湃消费维权平台,跟踪查询自己的投诉处理进展。部分经消费者同意的投诉,也会在澎湃投诉平台进行公开展示。

  为了保证每一个投诉有效得到处理,平台与被投诉企业之间会约定一个时间限定。被投诉企业在接到澎湃消费投诉平台转交的投诉后,需要在七个工作日内做出回应处理,否则就视为放弃调解。同时,消费者对于处理结果不满意的,澎湃消费投诉平台将再次启动协调机制。